📫Bejelentések

Áttekintés

Ebben a funkcióban találhatók meg a cég ügyfélszolgálati tevékenysége keretében felvett különféle tárgyú, formájú és módú bejelentések. Ezek

• egyrészt az ügyfelekkel történő kapcsolat tartás során jelentkező problémák, megoldandó ügyletek lehetnek,

• másrészt kimondottan berendezésekkel, tárgyakkal, eszközökkel kapcsolatos karbantartási, meghibásodási események és az azokkal kapcsolatos tevékenységek lehetnek.

A funkció kezelését biztosító ablak/füleslap leírása

Az ablak/füleslap felépítése

Adat oszlopok

- Azonosító	=	A bejelentés azonosító száma
- Bejelentést fogadó azonosítója
- Bejelentést fogadó neve
- Bejelentő	=	Bejelentő ügyfél azonosítója
- Bejelentő ügyfél neve
- Bejelentő ügyintéző azonosítója
- Bejelentő ügyintéző neve
- Telephely azonosítója
- Telephely neve
- Telephely címe
- Közvetítő/fizető ügyfél	=	Közvetítő ügyfél azonosítója
- Közvetítő/fizető ügyfél neve
- Közvetítő ügyintéző azonosítója
- Közvetítő ügyintéző neve
- Kiszálló dolgozó azonosítója
- Kiszálló dolgozó neve
- Bejelentés típusának kódja
- Bejelentés típusa
- Bejelentés módjának kódja
- Bejelentés módja
- Tevékenység kódja
- Tevékenység
- Prioritás kódja
- Prioritás
- Bejelentés állapotának kódja
- Bejelentés állapota
- Állapot dátuma
- Felelős szervezet azonosítója
- Felelős szervezet neve
- Felelős dolgozó azonosítója
- Felelős dolgozó neve
- Kiszálló dolgozó azonosítója
- Kiszálló dolgozó neve
- Várható költség
- Tényleges költség
- Befejezés
- Fizetés módja
- Elsődleges munkatárgy	=	Abban az esetben, ha több szerepel a bejelentésben, akkor az első
- Elsődleges munkatárgy megnevezése
- Felvevő	=	Az adatot felvevő személy
- Felvétel dátuma	=	Adatfelvétel időpontja
- Módosító	=	Az utolsó adatmódosító személy
- Módosítás dátuma	=	Az utolsó adatmódosítás időpontja

Megjelenítés

• Kék = Élő, felvett bejelentés, még nem ismert az esetleges munkatárgy sem

• Fekete = Élő, ismert munkatárggyal rendelkező bejelentés

• Szürke = Nem élő bejelentés

Tipp: Hogy milyen bejelentés állapotot tekintsen a rendszer élőnek, vagy lezártnak, azt mi magunk tudjuk meghatározni. Ehhez a bejelentés állapota elemi adat értékkészletében a numerikus munkamező adatokat kell állítani az egyes bejelentés állapotoknál: Élő = 0 Lezárt = 1

Rendezettség

• Bejelentés azonosító csökkenő

Nyomógombok

• Karbantartás

• Felvétel

• Törlés

• Nyomtatás

• További adatok

• Bizonylatok

• Speciális adatok

• Szűrés

• Kilépés

Kapcsolók

• Összes / Csak élő

Figyelem! A csak élő állapot esetén előfordulhat, hogy a soronként, vagy laponként történő lapozásnál látszólagos „lefagyás” fordul elő. Ennek oka az, hogy két élő bejelentés között több – akár több száz – lezárt bejelentés is található, melyet a rendszer ebben a kapcsoló állásban nem jelenít meg.

A nyomógombok funkcionális leírása

Karbantartás (F9)

Az aktuális sor adataival megnyitja a karbantartó ablakot.

Felvétel (F4)

Feladata az üres karbantartó ablak indítása.

Törlés (F8)

Az aktuális (kijelölt) sorra vonatkozik.

Ellenőrzés: 1. A bejelentés munkatárgy adatai

Hibaüzenet: 1. A bejelentéshez már tartoznak munkatárgyak, törlés helyett állítsa a bejelentés státuszát lezártra!

Kérdés: Töröljem a kiválasztott sort „n”?

Nyomtatás (F3)

Lista cím: Élő bejelentések Lista azonosító: psu_hibalista Paraméterek: Felhasználó azonosító Tartalom:

További adatok

A bejelentéshez tartozó

• munkatárgyak és

• tevékenységek

adatait tartalmazó ablakba léphetünk át, de csak a bejelentés mentése után aktivizálódik és így csak ezután választható.

Bizonylatok

A bejelentéssel kapcsolatos összes bizonylatot sorolja fel

A tényleges megtekintést az kiválasztott soron a bizonylat nyomógomb megnyomásával érhetjük el.

Speciális adatok

A bejelentéshez tartozó speciális (felhasználó által szabadon definiálható) adatokat jeleníti meg. A bejelentés egészére vonatkozó spec adat(ok) fekete színnel, a munkatárgy(ak)hoz tartozók szürke színnel jelennek meg.

Szűrés

Az ablak felépítése

Általában elmondható, hogy a –el kezdődő mezők értékét a megfelelő adattáblából beválaszthatjuk, de az azt követő mezőbe tetszőleges karakter sorozatot is írhatunk, melyek a szűrés szempontjai lesznek.

Abban az esetben, ha az érték van kitöltve, akkor csak arra, ha a név van kitöltve, akkor meg csak arra történik meg az adott mező szűrési figyelembe vétele.

Az SQL szabályainak megfelelően helyettesítő karakterek is használhatók.

Időszak intervallumoknál a <= és a >= dátumok vannak figyelembe véve.

Kitölthető adatok

- Azonosító	=	Bejelentés azonosító
- Bejelentő partner, név
- Ügyintéző
- Telephely
- Irányítószám, város
- Teljes cím		Az összefűzött címre is megtörténik a szűrés (pl. Irányítószám, város, utca stb.)
- Közvetítő partner, név
- Ügyintéző
- Típus	=	Bejelentés típus
- Prioritás	=	Bejelentés prioritás
- Státusz	=	Bejelentés állapot
- Vállalt határidő
- Tényleges befejezés
- Berendezés, készülék azonosító	=	Cikkszámmal azonosított készülék
- Project elem	=	Ha nincsenek a bejelentő ügyfél adatai kitöltve, akkor az összes telepített berendezés közül választhatunk.
- Azonosító megnevezés / érték	=	Másodlagos azonosító neve, értéke

Ellenőrzés: Ügyintéző, telephely beválasztása esetében a hozzá tartozó ügyfél kitöltését ellenőrzi a rendszer.

Hibaüzenet: Nincs kiválasztva ügyfél!

Szűrés ablak nyomógombjai

• Végrehajtás

• Adatok ürítése

Visszalépés (Esc)