📫Bejelentések
Last updated
Last updated
Ebben a funkcióban találhatók meg a cég ügyfélszolgálati tevékenysége keretében felvett különféle tárgyú, formájú és módú bejelentések. Ezek
egyrészt az ügyfelekkel történő kapcsolat tartás során jelentkező problémák, megoldandó ügyletek lehetnek,
másrészt kimondottan berendezésekkel, tárgyakkal, eszközökkel kapcsolatos karbantartási, meghibásodási események és az azokkal kapcsolatos tevékenységek lehetnek.
Adat oszlopok
- Azonosító | = | A bejelentés azonosító száma |
- Bejelentést fogadó azonosítója |
|
|
- Bejelentést fogadó neve |
|
|
- Bejelentő | = | Bejelentő ügyfél azonosítója |
- Bejelentő ügyfél neve |
|
|
- Bejelentő ügyintéző azonosítója |
|
|
- Bejelentő ügyintéző neve |
|
|
- Telephely azonosítója |
|
|
- Telephely neve |
|
|
- Telephely címe |
|
|
- Közvetítő/fizető ügyfél | = | Közvetítő ügyfél azonosítója |
- Közvetítő/fizető ügyfél neve |
|
|
- Közvetítő ügyintéző azonosítója |
|
|
- Közvetítő ügyintéző neve |
|
|
- Kiszálló dolgozó azonosítója |
|
|
- Kiszálló dolgozó neve |
|
|
- Bejelentés típusának kódja |
|
|
- Bejelentés típusa |
|
|
- Bejelentés módjának kódja |
|
|
- Bejelentés módja |
|
|
- Tevékenység kódja |
|
|
- Tevékenység |
|
|
- Prioritás kódja |
|
|
- Prioritás |
|
|
- Bejelentés állapotának kódja |
|
|
- Bejelentés állapota |
|
|
- Állapot dátuma |
|
|
- Felelős szervezet azonosítója |
|
|
- Felelős szervezet neve |
|
|
- Felelős dolgozó azonosítója |
|
|
- Felelős dolgozó neve |
|
|
- Kiszálló dolgozó azonosítója |
|
|
- Kiszálló dolgozó neve |
|
|
- Várható költség |
|
|
- Tényleges költség |
|
|
- Befejezés |
|
|
- Fizetés módja |
|
|
- Elsődleges munkatárgy | = | Abban az esetben, ha több szerepel a bejelentésben, akkor az első |
- Elsődleges munkatárgy megnevezése |
|
|
- Felvevő | = | Az adatot felvevő személy |
- Felvétel dátuma | = | Adatfelvétel időpontja |
- Módosító | = | Az utolsó adatmódosító személy |
- Módosítás dátuma | = | Az utolsó adatmódosítás időpontja |
Megjelenítés
Kék = Élő, felvett bejelentés, még nem ismert az esetleges munkatárgy sem
Fekete = Élő, ismert munkatárggyal rendelkező bejelentés
Szürke = Nem élő bejelentés
Rendezettség
Bejelentés azonosító csökkenő
Nyomógombok
Karbantartás
Felvétel
Törlés
Nyomtatás
További adatok
Bizonylatok
Speciális adatok
Szűrés
Kilépés
Kapcsolók
Összes / Csak élő
Karbantartás (F9)
Az aktuális sor adataival megnyitja a karbantartó ablakot.
Felvétel (F4)
Feladata az üres karbantartó ablak indítása.
Törlés (F8)
Az aktuális (kijelölt) sorra vonatkozik.
Nyomtatás (F3)
Lista cím: Élő bejelentések Lista azonosító: psu_hibalista Paraméterek: Felhasználó azonosító Tartalom:
További adatok
A bejelentéshez tartozó
munkatárgyak és
tevékenységek
adatait tartalmazó ablakba léphetünk át, de csak a bejelentés mentése után aktivizálódik és így csak ezután választható.
Bizonylatok
A bejelentéssel kapcsolatos összes bizonylatot sorolja fel
A tényleges megtekintést az kiválasztott soron a bizonylat nyomógomb megnyomásával érhetjük el.
Speciális adatok
A bejelentéshez tartozó speciális (felhasználó által szabadon definiálható) adatokat jeleníti meg. A bejelentés egészére vonatkozó spec adat(ok) fekete színnel, a munkatárgy(ak)hoz tartozók szürke színnel jelennek meg.
Szűrés
Az ablak felépítése
Abban az esetben, ha az érték van kitöltve, akkor csak arra, ha a név van kitöltve, akkor meg csak arra történik meg az adott mező szűrési figyelembe vétele.
Az SQL szabályainak megfelelően helyettesítő karakterek is használhatók.
Időszak intervallumoknál a <= és a >= dátumok vannak figyelembe véve.
Kitölthető adatok
- Azonosító | = | Bejelentés azonosító |
- Bejelentő partner, név |
|
|
- Ügyintéző |
|
|
- Telephely |
|
|
- Irányítószám, város |
|
|
- Teljes cím |
| Az összefűzött címre is megtörténik a szűrés (pl. Irányítószám, város, utca stb.) |
- Közvetítő partner, név |
|
|
- Ügyintéző |
|
|
- Típus | = | Bejelentés típus |
- Prioritás | = | Bejelentés prioritás |
- Státusz | = | Bejelentés állapot |
- Vállalt határidő |
|
|
- Tényleges befejezés |
|
|
- Berendezés, készülék azonosító | = | Cikkszámmal azonosított készülék |
- Project elem | = | Ha nincsenek a bejelentő ügyfél adatai kitöltve, akkor az összes telepített berendezés közül választhatunk. |
- Azonosító megnevezés / érték | = | Másodlagos azonosító neve, értéke |
Szűrés ablak nyomógombjai
Végrehajtás
Adatok ürítése
Visszalépés (Esc)
Tipp: Hogy milyen bejelentés állapotot tekintsen a rendszer élőnek, vagy lezártnak, azt mi magunk tudjuk meghatározni. Ehhez a bejelentés állapota elemi adat értékkészletében a numerikus munkamező adatokat kell állítani az egyes bejelentés állapotoknál: Élő = 0 Lezárt = 1
Figyelem! A csak élő állapot esetén előfordulhat, hogy a soronként, vagy laponként történő lapozásnál látszólagos „lefagyás” fordul elő. Ennek oka az, hogy két élő bejelentés között több – akár több száz – lezárt bejelentés is található, melyet a rendszer ebben a kapcsoló állásban nem jelenít meg.
Ellenőrzés: 1. A bejelentés munkatárgy adatai
Hibaüzenet: 1. A bejelentéshez már tartoznak munkatárgyak, törlés helyett állítsa a bejelentés státuszát lezártra!
Kérdés: Töröljem a kiválasztott sort „n”?
Általában elmondható, hogy a –el kezdődő mezők értékét a megfelelő adattáblából beválaszthatjuk, de az azt követő mezőbe tetszőleges karakter sorozatot is írhatunk, melyek a szűrés szempontjai lesznek.
Ellenőrzés: Ügyintéző, telephely beválasztása esetében a hozzá tartozó ügyfél kitöltését ellenőrzi a rendszer.
Hibaüzenet: Nincs kiválasztva ügyfél!
